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J'ai eu un sinistre auto : Que faire ?

Quand on a un sinistre automobile, on peut vite se sentir dépassé par les événements. Qui contacter, quoi faire et dans quel ordre sont des questions tout à fait normale. Nous vous proposons ce petit guide qui vous permettra de comprendre quelles sont les étapes nécessaire à réaliser pour que votre véhicule soit réparé et que soyez bien indemnisé par votre assurance auto. La carrosserie CSC vous aide pour que vous puissiez gérer au mieux votre sinistre automobile.

constat sinistre

Faire le constat du sinistre

Lors de tout événement engendrant des dégâts matériels ou corporels vous concernant ou concernant une tierce personne il est indispensable de remplir un constat. C’est ce dernier qui ouvrira une démarche d’indemnisation auprès de votre assurance. 

Un constat permet d’indiquer :

  • La nature du sinistre : accident de la route, bris de glace, vol ou encore catastrophe naturelle. 
  • La responsabilité : la vôtre ou celle d’un tiers. 

Déclarer le réparateur de votre choix

Une fois le constat établi, vous devrez appeler votre assurance pour 2 points.

  1. Déclarer le sinistre
  2. Déclarer le réparateur de votre choix

Pour le premier point, selon le type de sinistre vous aurez un délai de déclaration maximal qui diffère.

  • Vol de voiture : 2 jours ouvrés
  • Accident de la route, bris de glace ou incendie : 5 jours ouvrés
  • Catastrophe naturelle : 10 jours

Pour le deuxième point, vous devrez choisir le réparateur de votre véhicule.

Sachez que vous n’êtes absolument pas obligée de choisir le réparateur recommandé par votre assurance. En effet, depuis la loi Hamon du 17 mars 2014, le choix du réparateur relève uniquement de votre choix. Ce droit doit d’ailleurs être clairement mentionné dans votre contrat d’assurance auto et rappelé au moment de la déclaration du sinistre.

Vous pouvez donc tout à fait choisir votre réparateur habituel si vous le souhaitez.  

déclarer réparateur à l'assurance
expert réalise expertise

Un cabinet d'expertise est mandaté

Une fois votre sinistre déclaré et le choix du réparateur fait, votre assurance va contacter un cabinet d’expertise. 

Ce dernier va alors entrer en contact avec vous pour convenir d’un rendez-vous. Vous laisserez ainsi votre voiture chez le garagiste le jour choisi. Un expert réalisera l’expertise dans la journée avec le carrossier.

Votre voiture est roulante

Une fois l’expertise effectuée, vous pouvez récupérer votre voiture dans la journée. Vous signez un ordre de réparation et dès la réception du rapport d’expertise, nous commandons  les pièces nécessaires à la réparation du véhicule. 

Une fois les pièces reçues, nous convenons avec vous d’un rendez-vous pour que vous puissiez nous laisser votre voiture. En cas de besoin, nous pouvons vous fournir un véhicule de prêt. 

votre voiture est non roulante

Si votre véhicule n’est plus en état de rouler, il a certainement été remorqué chez votre garagiste.

Dans ce cas, la voiture reste le temps de l’expertise mais également de la réparation. 

Bien entendu, si vous êtes dans cette situation, nous pouvons vous prêter un véhicule de courtoisie. 

Comment régler votre garagiste ?

Une fois les réparations terminées et votre voiture redevenue comme neuve, vient le moment de payer votre garagiste. Concernant la carrosserie CSC, nous avons mis en place une méthode facile qui vous permet de ne pas faire l’avance. 

Ainsi, vous faites un chèque du montant de la facture et nous l’encaissons uniquement une fois que vous avez été indemnisé. Si vous avez une franchise à payer, nous vous l’offrons. Vous n’aurez donc rien à payer à l’avance.

client choisi son réparateur